新消法变化大 要想维权掌握它

　　市工商局、市消协、江城晚报社联合推出“诚信品牌VS自主消费”315大型主题活动——对话，其中一个重要的内容就是解读新修订的《消费者权益保护法》（以下简称新消法）。

　　3月15日，经修改通过的新消法将正式实施。主办方将充分利用这个重要的时间段，展开对新消法的解读。

　　在购物过程中，消费者最为关注的自然是退货、赔偿和举证了，将来消费者应该怎样利用新消法来维护自己的合法权益？市消协秘书长桑利伟通过消费者在各种消费活动中遇到的麻烦，为大家揭示新老消法在退货、赔偿、举证等多个方面的重大变化，为您的维权行动支招。

　　退货环节

　　1.网购商品行使“后悔权” 7天内不喜欢就能退

　　案例：王女士是淘宝控，从家居生活中的拖布、创可贴到服装鞋帽都在网上淘。最近王女士刚买了一条裤子，可收到货打开包装一看，实际颜色跟网上显示的有些差别，王女士不是很喜欢，只好在网上与卖家好言好语地商量退货，但卖家拒绝了，说颜色的差别并不是质量问题，没法退。

　　消协支招：市消协秘书长桑利伟说，新消法实施后，消费者网购时就可以正当地行使“后悔权”了。3月15日后，大家通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，在收到货品7天内，无需说明理由，只要是对商品不满意、不喜欢，都可以向卖家说“不”，选择退货，也就是“无理由退货”。

　　当然，退货的商品得保持完好，别影响人家的二次销售。如果由于不是因质量问题导致的退货，这笔退货运费就得由消费者自己来承担。

　　2.鲜活易腐等5类商品不能无理由退货

　　案例：刘女士说，她时常在网上花钱下载电影、歌曲、电子书，和朋友一起分享。看到新消法有“后悔权”，她就琢磨，以后是不是可以先付费把它们下载下来，赶紧看了，然后就说不喜欢，要求退货，这样岂不就相当于免费了。

　　消协支招：桑利伟说，得提醒一下大家，千万别滥用“后悔权”，并不是所有商品都能适用无理由退货。

　　新消法就怕一些人钻空子，早已防了这一手。明文规定像在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；消费者定做的商品；鲜活易腐的商品；交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，都是没法无理由退货的。所以大家在买这些商品时，最好别冲动购物。

　　3.凡是有质量问题的商品退换货，商家付运费

　　案例：赵先生从网上买了一双皮鞋，没穿几天，鞋底就出现断裂的痕迹。卖家让他把鞋快递回去，但说快递费得他支付，这让赵先生很不高兴：明明是你卖的鞋有问题，凭什么我要交这笔钱？

　　消协支招：桑利伟说，这是属于有质量问题的有因退货，消费者如果只用“后悔权”显然是不够的。

　　现行的消法规定的是，包修、包换、包退的大件商品，商家承担运输等合理费用。

　　新消法不再区分大件商品和小件商品了，只要商家提供的商品或服务质量有问题，消费者就可依照国家规定、双方约定来退换修。没有约定的，商家得在收到货之日起7日内退货，这其中产生的运费、快递费等消费者就不用自己掏钱，这是经营者的责任，就得由经营者来承担。