新消法让汽车“刹车” 要买车的朋友看仔细

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    6个月内举证责任由经营者承担，今年3月15日起新消法正式实施，将赋予消费者反悔权，较汽车“三包”规定对经销商提出更为严格的要求。

　　2月25日，市消协秘书长桑利伟解读新消法。他说，新消法中不少增加和变更内容都涉及汽车产品，尤其是举证责任从消费者转到经营者、加重赔偿和具体化惩罚性赔偿、网购7日内退货等内容引起业界普遍关注。

　　6个月内 经营者举证

　　新消法第23条规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关举证责任。”

　　市消协秘书长桑利伟说，一般按照我国民事诉讼法规定，谁主张谁举证。此次举证责任从消费者转移到经营者具有里程碑式的意义。过去在汽车类维权案中，由于车主缺乏专业知识和信息不对称、举证技术门槛高、经济成本高、时间损耗长使消费者处于弱势，举证问题往往成为车主维权路上的最大障碍。在维权过程中，大多经营者消极对待，部分经营者拒绝配合车主鉴定，甚至设置障碍阻碍举证，以此增加消费者维权困难。

　　桑利伟说，这个条文的含义主要在于举证负担的分配上。有了这个规定之后，举证责任转到经营一方，减轻了消费者的举证负担，维权更加便捷。

　　桑利伟说，值得注意的是，汽车雨刮器、轮胎等不属于规定所述的“耐用商品”。耐用商品具有8年、10年甚至更长寿命，若6个月内出现瑕疵，商家需证明问题的责任所在，并承担相应的责任。

　　网购7日内无理由退货

　　新消法第24条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。”

　　桑利伟说，从本条款看，应该很庆幸汽车行业已经出台了“三包”规定，所以可以按照“三包”规定履行退换和维修义务。假设没有相关国家规定，又没有合同约定，只要在7天内产品有问题都可以退货，而且问题的举证责任不在消费者。

　　新消法第25条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。” 消费者退货的商品应当完好，退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

　　桑利伟说，近年来随着车企和经销商纷纷触网，网购汽车已经不是新鲜事了。新消法支持7天内无理由退货是基于通过网络消费者对商品信息掌握无法全面、真实，由于网络购车与普通网购的程序有所差异，网购汽车一般是线上预订、线下交易，所以在具体维权过程中如何利用“7日内无理由退货”有待具体实施结果。

　　新消法有利于二手车市场健康发展

　　桑利伟说，新消法的实施将约束二手车经销商，促进交易过程中信息对称，有利于二手车市场健康发展。

　　新消法第26条规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。”

　　如果商家没有告知或故意隐瞒汽车消费者二手车的重大缺陷，造成的事故将承担比以往更大的责任。

　　同时，新消法为网购二手车铺平道路。新消法规定，除特定商品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货。

　　桑利伟说，新消法实施后，信息的真实性将得到保障，网上选购二手车成为可能。7天内包退，则会增强消费者购买信息，增加二手车网购成交量。

　　桑利伟说，虽然新消法对于商家似乎有些严格，但从长远来看，将倒逼企业改进技术和制度，提高产品质量，使用更经济耐用的零部件。

　　汽车消费有疑惑请拨热线

　　汽车走进寻常百姓家，已经不再是奢望。新消法正式实施后，您还有哪些疑惑，请您拨打62046000、62047000和62522804这3部电话，我们将邀请各品牌汽车经销商与您对话。

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