国税地税接热线 耐心细致答疑问

　　本网讯（记者 邴智馥/文 马若凡/图）

　　“小规模纳税人企业可以在网上申报税款，也可以到办税大厅办理，如果你觉得网上申报麻烦，就到办税大厅办理。”10月23日，市纪检委、市监察局、市软环境办公室、市纠风办、江城晚报社联合推出的2012年“市民政府一线牵”活动的第十三期，市国税局和市地税局对此非常重视，所有值守嘉宾全部着工装到现场，解答群众提出的问题时耐心、细致。

　　当天，共接听群众电话19个，对于不能现场解答的，值守嘉宾认真记录内容，并承诺对所有问题件件反馈。

　　9时，热线电话准时打了进来，群众对自己遇到的疑难事、麻烦事，认为不合理的事进行咨询和投诉，值守嘉宾认真解答、记录。在两个小时的接听过程中，共接听热线电话19个，其中市国税局接到7个，市地税局接到9个，两个部门表示对于不能现场解答的问题，调查后件件反馈。另有3个涉及其他部门的热线电话，工作人员也认真做了记录。

　　当天，市软环境办公室副主任顾修广，市国税局局长于钦三，市地税局纪检组长、副局长袁义以及市国税局、市地税局主要部门领导，市软环境建设重点岗位负责人及相关处（室）负责人参加了活动。

　　“‘市民政府一线牵’活动的目的就是让各部门直接面对群众、面对企业，充分发挥各部门工作职能，多为企业、群众答疑解惑。接听热线的各部门主要负责同志对每一个群众打进来的热线电话都能认真接听，对群众反映的问题以及对政策方面的疑惑，也都能运用相关政策知识认真做好解答，对于群众提出的需要协调解决的事情，也都能做到认真记录，并承诺了解清楚后全部给予答复。”市软环境办公室副主任顾修广说，希望各部门能发扬活动的成功经验，对于有些需要进一步解决的问题，各部门一定要做好落实，把最终的结果反馈给群众。他希望把“市民政府一线牵”活动精神贯彻下去，把企业、群众遇到的问题给予解决和反馈，也希望各部门的干部、职工在日常工作中拿出热情，履行告知义务，对群众提出的问题认真给予解答。

　　活动结束后，市国税局、市地税局两个部门的领导表示，对于市民提出的问题，他们一定会实事求是地通过本报回复，短时间解决不了的，也会认真调查研究，一定做到对群众提出的问题件件有回音。

　　市地税局纪检组长、副局长袁义

　　市国税局局长于钦三

　　市国税局局长于钦三：吉林市国税局按照市委、市政府“发展为了民生”的工作宗旨，开展了一系列有利于民生发展的举措。我们积极开展税法“进机关、进企业、进校园、进社区、进乡镇”的活动，提高了纳税人的税法遵从度；我们首建全省标准化办税服务厅，坚持“一厅对外”原则，推行“一窗全能”模式，为纳税人提供了优质服务；我们开展网上办税服务厅建设，完善税企QQ群、博客、邮箱等税企交流平台，及时掌握了纳税人的服务需要；我们实行税源专业化管理，落实暂免收取小型微型企业发票工本费政策，切实减轻了企业负担。

　　作为中央垂直部门，我们要以地方经济发展为己任；作为行政执法机关，我们一定要为纳税人做好涉税服务工作，全力营造和谐、发展的税收政策环境，公平公正、规范有序的税收执法环境，优质高效、方便快捷的税收服务环境，不断提升纳税服务水平，为推动我市地方经济社会发展做出应有的贡献。

　　市地税局纪检组长、副局长袁义：感谢市纪检委、江城晚报社为我们提供了与市民直接对话的机会。借此活动，我们向社会、向纳税人进一步公开承诺：我局将以“温馨23度”纳税服务品牌为载体，全面开展“全员全程”服务；继续开展“重点企业绿色通道”、“温馨送千家”等特色服务项目，让纳税服务深入到税收工作的每个环节；我们将积极推进“三制”制度，既“走访制”“座谈制”“现场办公制”，全力协调解决好企业发展中遇到的问题。强化“下访”“回访”制，深入了解纳税人关心的问题，对企业纳税人提出的问题进行回访。建立完善、便捷、高效的服务体系，以实行“一窗式、一站式”为重点，健全服务制度，改进服务作风，真正实现“进一个门，办全部事”；加大监督力度，为软环境建设构筑和谐氛围。同时，进一步扩大监督范围，加大社会监督的力度，强化社会义务监督员的监督能力，加强电子信息监督，积极接收网上投诉，接受媒体监督。我们郑重承诺，只要有意见、有建议，我们必有回应。（编辑 杨明）