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　　购买减肥产品，原本希望食用之后能减轻体重，然而，家住船营区的张女士，食用网购的减肥产品后，体重反而增加了。由于申请退货遭拒，张女士到船营工商分局投诉。11月26日。经过该局网监科执法人员调解，卖家已经向张女士退款600元。

　　据张女士讲，今年双十一期间，她在一家网店，花699元购买了可食用三个月的减肥产品。当时，卖家称只要坚持食用一个月这种减肥产品，就可以减轻体重10斤，三个月为一个疗程，可减20斤～30斤，且不反弹。

　　张女士收到货后，开始食用。然而，一周后，张女士经过测量，体重不但没有减轻，反而增加了1斤，于是她向卖家咨询。卖家表示，由于每个人体质不同，食用效果也不一样。张女士表示，这种减肥产品没有效果，申请退货。卖家以食用未到1个月，无法见证疗效为由拒绝了张女士的申请。无奈，张女士到船营工商分局网监科投诉。

　　网监科执法人员接到张女士的投诉后，立即调查核实，线上线下并行检查。经查，该淘宝店铺网页上显示“食用此产品一个月后无效全额退款”，并没有标明效果因人而异。

　　与此同时，执法人员到注册营业执照所填地址进行查看，发现该户只进行网络经营，没有实体店销售。于是，执法人员联系了该网络经营者进行调解，向其宣传《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》中的相关规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息应当真实全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。网络商品经营者、有关服务经营者提供的商品或者服务信息应当真实准确，不得作虚假宣传。经调解，卖家同意将张女士所剩产品退货退款，返还张女士600元。

　　据执法人员介绍，每年双十一之后，都会出现一些消费纠纷。在处理投诉的过程中，总会发现一些新问题。今年双十一之后出现的消费问题有：一是有的卖家在节前扩大宣传力度，吸引消费者注意，发放大额优惠券，但在双十一当天使用时才发现，这种大额优惠券只能适用店铺个别特定产品；二是有的卖家推出节前预付定金，可以在原有基础上再优惠几十元，但消费者付完尾款后发现，之前卖家承诺的再优惠几十元没有兑现。

　　执法人员提醒市民，网购须选择正规的购物平台，要选择信誉度高、交易量大、消费者好评度高的店铺，详细了解商品的规格、性能、价格等，及店内的促销活动细则，不要轻信最低价宣传，最好选择安全的支付方式，要养成留存证据意识，尽量保存好交易支付记录、聊天记录、广告宣传网页、产品介绍截图等，并索要消费凭证。

　　（江城日报全媒体记者/丛玉杰       松花江网编辑/徐涛）