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　　醒目的“日月同辉”标志遍布城市街头，各个营业网点每天都是人来人往，柜员的服务总是那么热情而专业，吉林银行吉林分行让人觉得亲近亲切——这是一家有温度的银行。

　　吉林银行吉林分行“爱”服务文化理念引导员工积极向上，善待身边的每个人，将大爱融入到小爱里，将小爱升华到大爱中，发挥服务文化的内化于心作用。

　　“以‘客’为荣，以‘爱’维家”为主题的服务营销活动，让吉林银行每一个网点、每一个窗口在不经意间为客户送上细微的关爱，传递平实的温暖。

　　走进吉林银行营业网点，如果客户等候时间超过10分钟、等候人数超过10个人时，厅堂服务人员就会给客户一杯水、一句问候、一次关怀，让客户感觉银行的重视，从而安心等待。

　　客户办理一项业务时，柜员给予客户常办业务、关联业务、到期业务提醒。客户到吉林银行办理转账汇款、无卡存款等业务时，前台工作人员会提示不要给陌生人汇款，以防电信诈骗。当客户开通新版手机银行、网银等业务的时候，他们会帮助客户下载APP，并且告诉客户使用手机银行方法，同时提示客户不要在公共区域使用无线网络以及保管好自己的个人信息安全。充分告知，提高了客户办理业务效率。

　　大堂经理有效地分流客户、讲解业务，柜员在为客户办理业务的同时，查看客户定期到期情况，并为客户打印出到期明细提示客户避免由于遗忘导致定期过期损失计息。这项细心又贴心的服务受到客户好评。

　　吉林银行营业网点在每月社保开支时客流量较大，年长客户居多。有的老人取退休金、交水电费等业务一起办理。吉林分行各网点通过实际行动关爱老年人，坚持开展“助臂”计划，搀扶一些行动吃力老人进出银行，帮助他们办理业务。柜员耐心为老人办理业务。客流量大时他们不敢喝水，中午吃不上饭也是常事。对于一些行动不便的客户，工作人员还要上门为他们办理业务。

　　在满足大众金融服务需求的同时，吉林分行也开展私人银行、保险箱等新业务，让高端客户享受专属定制式服务。

　　吉林分行从去年3月起推进“只跑一次”改革，全面优化企业开户服务。对符合开户条件的企业实施“2+2”，即2个工作日内完成开户审核并将资料报送人民银行。同时，他们安排专人关注人民银行审核进度，第一时间将审核结果告知客户。企业在吉林银行开户，由原来需一周时间缩短至4个工作日，由原来需跑三四次简化成只需跑两次——提交开户资料和取开户许可证。

　　近年来，吉林银行吉林分行分支机构赢得了中国银行业文明规范服务千佳示范单位、吉林省银行业“五星级网点”、吉林省银行业文明规范示范单位等多项殊荣。

　　他们的“爱”服务文化不局限于客户群体，作为土生土长的银行，他们的“爱”也浸透到城市的社会生活之中。

　　2018年五一前夕，北京路支行开展了以“关爱环卫工人、传递公益力量”为主题的爱心公益活动。他们为环卫工人们准备了临时休息的椅子和矿泉水，为到场环卫工人赠送了携带方便的水杯。

　　六一儿童节，船营支行来到吉林市特殊教育学校，为学生们送去关怀与礼物，开展“为爱出发，关爱特殊儿童成长”主题活动。篮球、足球、水彩笔等丰富多样的礼物，给孩子们带来了惊喜，也给他们带来一个不一样的儿童节。

　　吉林分行不仅依靠众多营业网点来构建储蓄市场的“根系”，而且让“爱”服务文化理念的“根须”伸展进客户的内心，让充满温情的金融服务渗透进城市的街路社区，构成发达的“根系”，深深植入城市千家万户、各行各业，支撑储蓄存款稳健增长。

　　有能力汇聚400亿元庞大储蓄规模，吉林银行吉林分行就有能力为城市经济社会发展投放更多的信贷资金，滋养一方水土，造福一方百姓。（江城日报全媒体记者/高海峰 通讯员/周雁 松花江网编辑/杨世阳）