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　　“闹心事得到妥善解决，我多年的心结终于打开了。”

　　“咱们社区的工作真是快速又高效。”

　　“真是很感谢社区网格员，遇到点啥难事都有求必应。”

　　…… ……

　　一张张满意的笑脸，一声声真挚的感谢，是辖区居民的信赖感和满意度，也是昌邑区兴华街道南厂宅社区日常工作有速度有温度的见证。

　　南厂宅社区大多是弃管小区，很多下水管线经常堵塞，不仅对居民的生活造成很大影响，也给日常出行带来不少安全隐患。社区主动作为，积极对接相关部门，制定了“30分钟高效工作法”。居民一旦发现堵塞情况，立马上报网格员和社区物业助理，物业助理直接联系下水疏通公司，在30分钟内形成“发现—上报—受理”闭环，力争以最快速度疏通。

　　“社区工作真是高效。”造纸厂小区的王女士说，终于不用忍受臭气熏天的味道了，来回遛弯也少了很多阻碍。

　　以办好群众的“关键小事”为切入点，社区不断探索为民服务的方式和方法，让基层治理工作有态度、有速度、有温度。

　　供热期刚开始，兴田上城小区一些居民反映暖气不热。社区走访排查后发现小区暖气主管道排污器已经淤堵，立刻联系相关部门协调解决。维修人员对辖区12处主管道排污器排气、放水、清理脏污后，1439户居民家中温度明显上升。

　　为了确保居民温暖过冬，社区将供暖公司联系电话和24小时维修电话通过微信群、宣传栏等方式告知居民，积极帮助群众解决供暖问题。

　　在热力上水测试过程中，松江名苑赵女士家中暖气热不起来。了解情况后，网格员晚上10点多直奔赵女士家，对暖气进行排气处理，温度很快就上来了。

　　家里暖和起来，赵女士的心也暖了。她拉着网格员的手说着感谢的话，“真是辛苦你跑一趟了，要不然我这个老太太都不知道咋整”。

　　坚持从小处着手、从细处着眼、从实处着力，社区扎扎实实为居民办实事、办好实事。

　　“社区为我们办了件大实事，看到这房产证，我的心都敞亮了！”居民崔先生拿着房产证对社区工作人员连连致谢。

　　面对业主房产证办理难的问题，社区用心用情解决。收集居民房产信息、张贴告示通知、现场办公收集材料，社区工作人员一方面耐心为居民答疑解惑，一方面多方奔走协调，松江花园、松江欣都和兴田上城3个小区的房屋产权证都得到成功办理。

　　用速度回应群众关切，用行动响应群众诉求。就如社区党支部书记岳云刚说的，“老百姓的事就是我们自己的事。”

　　全媒体记者 陈威羽

　　（松花江网编辑：曲施潭 初审：张勇军 复审：李明丹 终审：王久权）