体验式消费风行江城

资料图

　　本网讯（记者 刘锴）

　　切成小块的熟食、小纸杯盛放的茶水、一口一杯的酸奶……这些都是超市和商场常见的免费试吃食品。这样的试吃试用活动，让我们告别了旧时站在高高的货柜外，指着某样商品向售货员问价的距离感。

　　所谓的体验式消费，是指以客户为中心，通过对商场、产品的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大限度的精神满足的过程。化妆品试用过再买，按摩椅试用过再选，培训班试听过再定……如今，体验式消费的服务范围从最初的食品区扩大到我们生活的方方面面。

　　化妆护肤品体验

　　2000元为一次免费彩妆买单

　　不久前，市民桑小姐在东市场逛街时，被一家知名彩妆品牌的化妆师热情地迎进了柜台：“我们正在做品牌促销活动，可以送您一次免费彩妆，还能免费教您化妆。”听到有这样的好事，桑小姐动心了。坐在精致的沙发上，化妆师一边为桑小姐上妆，一边推销起各类产品。当然，这些产品在桑小姐的脸上都有试用。当听到化妆师说“如果一次性购物满1900元，可以成为我们的高级会员，能享受终身免费修眉服务”时，看着镜子里越来越漂亮的自己，桑小姐终于没能忍住买了一堆化妆品，总共花了2000元。

　　“其实，回家仔细一想我就有些后悔了，眉粉300多元一盒，高光粉饼500多元一盒，6色眼影花了400多元，连眉刷都要100多元一支，比一些品牌的贵多了。关键是产品买回来基本上都没用过几次。”桑小姐有些懊悔地说，体验式消费确实带给她不一样的感觉，不过也正是因为近距离的服务，让她一时冲动花了半个多月的工资。

　　先体验后购买

　　电子产品很适合

　　提起之前购买的那台电脑，张先生至今还后悔不迭。刚上大学时因为不懂电脑，他没试机就花3000余元买下某品牌笔记本。买回来用了一段时间后，才发现这台电脑的运行速度比普通电脑慢多了，一打听才知道，这原来只是一台上网本。

　　现在，那台上网本早已寿终正寝。张先生最近在购买新笔记本时，发现了可喜的变化：在各大数码商城，不仅电脑、相机、耳机可以当场试用，店员还会根据顾客需要推荐适合的产品。

　　在现实生活中，数码产品由于更新快、专业性强，消费者往往更依赖于现场演示与讲解。“电子产品讲解起来较抽象，不实际操作、没有亲身体会很难对产品有具体了解。”我市一家相机专卖店的老板告诉记者，为了让顾客更好地了解产品，他通常会不厌其烦地一遍遍演示相机的各项特色功能，还会让顾客当场拍摄演示体验效果，直到对方能熟练操作为止。

　　免费试用出问题

　　商家也要担责任

　　为了宣传产品，商家经常推出免费试用活动。虽说是免费的，一旦出现消费纠纷，商家也不能免责。前段时间，胡女士在河南街一家化妆品店参加了店内举办的一次免费试用面膜活动，回到家后她发现自己的脸肿起来了，马上跑去医院检查，医生告诉她是面膜过敏了。随后，胡女士找到店家，对方却以产品没有质量问题为由，拒绝承担责任。而且表示，这个面膜是免费做的，胡女士自己也同意试用，与他们无关。

　　对于此次纠纷，消协部门认为，化妆品店需要从两方面承担责任。其提供的面膜服务虽为免费，但是所提供的服务或产品出现问题，商家要承担责任。另外，胡女士做面膜前，店员没有提醒她做皮试，导致胡女士过敏，商家也应对此负责。最终商家赔偿了胡女士治疗过敏的医药费和因皮肤过敏而产生的误工费。（编辑 王锐）