家电“补差价”激活市场

资料图

　　随着3·15的到来，我市家电商的促销活动又开始大张旗鼓。其中，最敏感的则为价格比拼，而在比价、杀价的过程中，“补差价”成为各大家电商的利器，通过服务保障和价格保障在家电大战中力求更胜一筹。

　　3·15临近

　　家电“补差价”来袭

　　市民曹文辉前两天刚交订金预订了一款家电，没想到不久就在微信圈看到一则消息，称苏宁电器即将举办一场内部员工团购会，保证价格全市最低，买贵找差价。曹文辉疑惑，如果他预订的这款家电买贵了，是不是也能补差价呢？

　　记者在举办该内购活动的家电方了解到，像曹文辉的疑惑在消费群体中十分普遍。遇到这样的情况可以补差价，前提是没有送货，且需要保留发票，同时具有同款产品的成交价比自身购买的价格低的证明，这样消费者就可以享受补差价的待遇。在客流量不大的情况下，补差价仅需要十多分钟。

　　“补差价”

　　江城家电圈渐成气候

　　近年来，针对市民害怕“买贵了”的心理，我市各大家电商纷纷推出了“价保”服务，且各具特色。除了苏宁电器的“补差价”外，在华生电器的“三九服务”承诺中，始终秉承华生商品在当地价格低，若高于同城同等规模商家，九日内退九倍差价款。国美电器则坚持诚久保障，以19天的期间作为价格保障期。

　　事实上，价格不仅是消费者最为关注的，更是商家用以招揽消费者的杀手锏。在如今的家电商战中，同质化竞争激烈，家电商不得不降低利润来谋发展，因此商家对补差价的承诺的重视程度不比消费者低。一位不愿透露姓名的家电业负责人坦言，既然承诺了“补差价”，就一定要做到。

　　践行服务承诺

　　提振消费信心

　　服务承诺几乎成为我市家电商圈最具有说服力和亲和力的字眼。然而这些服务承诺，并非只是针对3·15这一天提出来的。现今华生电器通过实践做出更加人性化的承诺，如承诺消费者不论在哪儿购买的家电，都可到华生电器门店进行维修等。

　　随着各界对3·15的重视，维护消费者权益的理念更加深入人心。我市三大家电零售商已经用行动表现出对“补差价”等服务承诺的重视。华生电器副总经理王卓表示，服务承诺对消费者有积极的意义，目的就是让消费者购买到质量可靠的产品，并且购物无后顾之忧。

　　而对于江城家电圈而言，“补差价”只是服务的一部分、一个开始。业内期待更多有力的服务承诺落实到位，从而提振消费信心，让承诺真真正正地得民心。（记者/毛迪楠 编辑/王锐）