“工作人员服务态度好，办事也很热情，工作效率和以前相比也高了很多，我们瞅着都阳光，不管认不认识，我们去了就有人主动问我办什么业务，非常好。”在舒兰市政务服务中心组织的回访中，日前刚办理过业务的市民赵先生说。
近年来，舒兰市政务服务中心大胆探索，开展延时服务、预约服务、24小时自助服务，服务群众水平和助企办事能力有了很大提升。
舒兰市政务服务中心为群众开通了预约热线。工作人员接到群众的预约电话后，将情况登记后会告知与其对接人员的联系方式，对接人员和群众自行约定办理时间。经过提前预约，工作人员在下班后以及其他休息时间，均可开展延时服务。工作日的午休期间，也持续开展服务。
去年，舒兰市政务服务局投入十余万元，在政务服务中心建立了110平方米的24小时自助服务区。工作人员将办理好的材料存放至自助服务区的文件柜内，并以短信形式将存放情况告知办事群众。这之后的5天内，办事群众可随时刷身份证进入服务区，到指定存放柜领取材料。该中心还为该自助服务区设置独立网络，确保服务设施顺畅运行。
该政务服务中心每天还随机抽取前一天工作办结量的30%进行电话回访，充分了解办事群众对政务服务工作的评价和建议。
“为了让群众办理业务更加舒心，在大厅里，我们还提供免费使用的饮水机、便民雨伞以及自助打印等设施。”舒兰市政务服务局相关负责人表示，开启延时服务后，对办事群众起到了错峰分流的效果，也给办事群众带来了极大的方便。“在服务中，和群众商量着来，是我们服务的新特点，也正因如此，我们的营商环境得到了进一步提升，群众对我们的满意度也有了显著提高。”
（江城日报全媒体记者 邬洪亮 见习记者 靳旭 松花江网编辑 熊紫旭）
原标题： 舒兰开启全时政务服务 群众办事“安心办”“随时办”
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