“作为基层单位，我们要结合自身实际情况，整合利用各类资源，努力为社区居民提供专业、优质的服务，为创城助力。”12月13日，龙潭区铁东街道化院社区党委书记王珺接受采访时说。
“化院社区共有居民4170户，其中低保户167户，未成年人432人。一些贫困家庭在教育支出方面压力很大。为此，社区以服务、助贫为出发点，以解决居民实际困难为目标，创建了具有自身特色的志愿服务品牌——希望导航工程。”王珺说，这项工程协调组织“五老”志愿者、化工学院春天之约志愿服务站等志愿队伍，每周日下午1点至3点，为低保家庭、失业家庭、残疾家庭子女义务辅导功课，开展思想道德教育。这项工程启动至今，已有22人考入大中专院校，获得家长们的肯定和好评。希望导航工程今年荣获第七届吉林省优秀志愿服务项目荣誉称号。社区将继续加强服务意识，打造优质志愿团队，为孩子们的求学道路保驾护航，为创城做出贡献。
王珺说，除此以外，自龙潭区“幸福速递”7+N活动开展以来，化院社区不断探索创新，开创了针对不同服务对象而采取不同服务方式的“慢车、快车、动车”服务直通车模式。
“慢车”服务针对长期需要服务的特殊人群。通过网格员的摸底调查，对社区内的不同群体，尤其是孤寡、残疾、空巢等长期需要服务的特殊群体进行分类登记，逐一整理服务需求，开展常态化服务。
“快车”服务针对需要即时服务的一般人群。针对居民的难点诉求，以最快的速度展开多人、多服务站的协调联动服务，实行一次接单、一个方案、一个团队、一抓到底的“四个一”工作模式，力争实现时间最小化、效果最大化。
“动车”服务，是面对突发状况时，第一时间启动应急预案，通过“快速收集信息、快速联动服务、快速处理险情、快速反馈信息、快速上报难题”的五快工作法，迅速控制、解决问题。
活动开展以来，共接到居民服务订单546件，已解决545件，办结率达99.8%，得到了广大居民群众的认同和支持。“我们将在实践中总结经验，让服务更加科学、快捷、高效，助创城取得成功。”
江城日报全媒体记者/马婧 松花江网编辑/徐涛
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