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　　针对珲春街夜市交通秩序乱、出租车占道等客等问题，船营交警主动进直播间在线解释，并在一周内将问题有效处理；

　　市物业办主动参与“高空抛物”“不文明养犬”“消防隐患”等小区不文明现象策划节目，并派嘉宾每周五进直播间在线与市民互动；

　　市城市管理行政执法局对于“创城热线”汇总的关于城市管理方面的问题主动作为，并承担起与各区城管执法局的协调工作，与交管联合治理僵尸车，加大野广告治理力度；

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　　7月初，市创城办与市广播电视台联合推出“创城热线”专栏，并指定市经广电台《声音》热线电话64865110为“创城热线”，每周一至周五8时30分至9时30分播出。开播2个月来，市民创城意识不断增强，各部门对创城工作的重视程度逐渐提高，推动了一些集中问题的系统解决，全市创城氛围日渐高涨。

　　市民热心提 部门积极办

　　“创城热线”针对市容市貌、环境卫生、交通秩序等市民反映比较集中的问题，与我市城管、交管、创卫办等部门开展了大量转办与督办工作，收到很好的效果。广大市民参与创城相关话题并反映问题的积极性越来越高，相关部门解决问题的效率也是越来越快。

　　市公安城市管理治安警察支队积极做客直播间，就百姓生活中遇到的犬类扰民现象在线接听市民电话，问题处理迅速有效。记者追踪发现，节目播出后，我市很多小区挂出文明养犬条幅。

　　在倡导文明祭祀活动中，我市民政、城管、市场监管和市委党校等单位的相关负责人做客直播间，在线倡导社区新风、倡导广大市民提高自身素质并带头文明祭祀，收到了良好的宣传效果。

　　针对万山路违停现象，高新交管接到市民热线当天下午就行动起来，之后媒体追踪一周，违停现象无反弹。

　　“创城热线”开通以后，为进一步提升问题的办结效率和群众的满意度，市创城办还与各职能部门建立了转办和督办的有效工作机制，就节目中反映的一些问题，限定工作时间及时解决并进行回访，70%左右的问题处理较好。

　　现场答得好 回访办得妙

　　“创城热线”不但采取了在直播间“现场办公”的形式解决问题，还对问题处理情况跟踪回访，力求“热度”不减。

　　市民张先生反映龙潭区锦州街胡同堆放物过多。8月9日，得知此事后，街道办事处第一时间通知管辖单位清源社区进行处理。社区工作人员立即到现场查看情况并联合街边商户做了清运工作。8月12日，反映人接到处理结果反馈表示很满意。

　　高新区北奇科技园对面街路有使用的垃圾桶集中存放，造成环境脏乱差问题。接到市民反映后，高新区相关部门立即调查，发现科技园道路对面为高新区大正泰农贸市场的后门，市场日常清理的垃圾桶都存放于此，并由环卫中心按时进行集中清运。经过沟通，环卫中心和市场管理人员同意将垃圾存放点搬离并重新设置。

　　市民程女士反映西大小区有僵尸车停放、建筑垃圾乱堆乱放、烤玉米、张贴野广告等不文明行为。船营区德胜街道收到通知后，立即采取措施对存在问题进行整改。目前，小区内建筑垃圾已经清理干净。社区工作人员对烤玉米商贩进行了劝阻，对楼内野广告进行清理，已在僵尸车上张贴通知，并着力寻找车主联系方式。

　　市民张先生反映岔路乡建设者公寓卖电动车商铺占道经营，常年得不到治理。市城市管理行政执法局第四支队现已清理出行人通行的道路。

　　市民吕先生反映中海国际社区橙郡小区有垃圾。相关部门经核实，确有一居民在一棵树下堆放少量板材，作为烤玉米的柴火短时间存放，经物业与该居民协商，已得到近期马上处理的保证。

　　浓了创城情 热了百姓心

　　两个月来，“创城热线”接听创城热线电话与微信平台反映线索共500余件，其中，城管问题200余件、交管问题30余件、环境卫生问题150余件、市政方面问题20余件、小区管理和居民素质问题100余件。

　　“创城热线”开通以来，我市创城氛围增强，我市一些小区明显位置已经出现街道张贴的市民文明公约，热心市民也主动打电话为创城建言献策。

　　“创城热线”开通后，7月僵尸车问题部门间责任落实不明，8月已经初步形成城管、交管部门联合执法态势。野广告治理加大力度，市政府出台了专项整治通告。一些创城问题正在从责任划分、制度规定等方面系统梳理和推进解决，城市治理能力逐渐提升。

　　各部门接到“创城热线”电话时重视程度逐渐提高，对一些问题能够及时到现场调查并反馈。“创城热线”正在推动政务工作的逐渐提升。

　　广大市民参与节目热情高，期待大，认为创城工作是惠及百姓民生、提高城市竞争力的实事好事，希望此项工作长抓不懈。很多市民不仅关注自己的问题，更能站在创城高度关注城市发展，形成了创城、爱城的浓厚氛围。

　　江城日报全媒体记者/董雪扬