松花江网

　　烽火小区大门外有一间白色铁皮房从早到晚不关门，进进出出的人中既有背书包的学生、结伴遛弯的老人，也有推电动车的外卖小哥。看似平常无奇的小屋哪来这么大的吸引力？有问必答、办事给力、解人急难……求助过它的人都称赞有加。

　　这个人气十足的小屋就是丰满区泰山街道为华西社区量身打造的24小时政务服务自助点，集政策查询、政务办理、飞机和火车票查询、应急上网、应急充电、应急打印、应急语音通话等多种功能于一身，在丰满区各街道和社区当中也是独一无二。

　　8月9日下午，记者走进这个面积只有两三平方米的政务服务自助点，看到墙上显眼位置挂着社区综合政务服务事项清单查询流程等图表，社区网格员正在指导居民使用自助查询机和打印设备。半小时里，多位烽火小区居民和个体商户顺利办完所需业务满意离开。记者在体验中发现，通过点击自助查询机屏幕就可以快捷办理医保、社保、公积金等生活常用业务，还可以轻松查询122项政务事项信息。

　　年初以来，泰山街道以服务精准化、系统化、常态化为工作目标，开启创建包括全科社工、全域网格、全时服务在内的“三全社区”基层治理新模式。商业圈、学校圈、民居圈“三圈叠加”，对华西社区政务服务受理时长、办事效率提出了更高要求。在泰山街道与丰满区政务服务局积极推动下，5月初24小时政务服务自助点在华西社区应运而生。

　　应急打印服务解决了周边学校学生家长打印材料之急，生活缴费服务免去了老年人频繁到银行排队缴费之累，应急充电服务让骑电动车的居民安心踏上回家路……24小时政务服务自助点开设至今，已办理各类政务服务事项158件，接待查询超过500人次。

　　华西社区为了擦亮24小时服务品牌，持续打出“政务+便民”组合拳，不断延伸服务触角：依托社区党群服务中心推行“网格受理窗口”，把政务服务送到居民家门口；建立帮办代办队伍，为居民解决办事过程中遇到的疑难问题；挨家挨户发放“全时服务联系卡”，社区全员保持24小时手机畅通，涉及民生、应急、警务事项有求必应；开展八类重点人群常态化走访，社区工作人员携手住区机关企事业单位在职党员干部、志愿者结对包保独居老人，把关心关爱融入每一次敲门、每一声问候之中。

　　每周一上午，华西社区党委书记王雪会雷打不动地参加“书记有约”活动，在“家门口”党群服务中心倾听群众意见建议，带着工作人员到网格里走访，与居民唠家常，了解急难愁盼问题。“街坊邻居的问题有问必答，闹红脸的事面对面调解，我们要全心全意为大家服务。”王雪说，只有把居民当亲人，居民才能把社区当成家，大家共同努力就能让生活更舒心。

　　打造24小时“政务+便民”服务品牌，是华西社区对提升基层治理水平的创新实践，更是坚持“党建引领、数字支撑、立体网格、全科社工”工作思路的具体呈现。下一步，华西社区将吸纳新业态新就业群体成为社情民意“信息员”、城市形象“宣传员”、城市生活“服务员”，汇聚社会力量携手建设美丽、幸福、和谐的新时代新型社区。

　　（江城日报全媒体记者 彭川   松花江网编辑 李明丹）