江城日报讯（记者 丛玉杰）家住龙潭区的朱女士，在一家养生馆办理了一张美容卡，没想到还没开始做美容项目，养生馆便停业。无奈，朱女士到相关部门讨说法。记者获悉，经龙潭市场监督部门执法人员调解，该养生馆现已为朱女士全额退款。
据朱女士介绍，前期她预存了1300元，在该养生馆办理了美容项目。结果几个月后，该养生馆停业，却没有给消费者任何交代。朱女士联系不到养生馆经营者，遂到湘潭市场监督管理所投诉。
执法人员接到投诉后，与养生馆经营者多次进行沟通。在查阅朱女士付款记录后，又多次进行调解，并向经营者讲解相关法律法规：由于经营者自身原因不能为消费者提供服务，应由经营者承担预付款后未履约的责任，商家如不能履行约定，则有义务为消费者退还费用。最终，养生馆将1300元费用退还给朱女士。
执法人员提醒市民：进行预付卡消费时，应了解商家的相关资质、市场信誉、诚信程度和经营状况等。付款时一定要与经营者签订正式的书面合同，注明服务项目、使用范围、使用期限、退款条件、违约责任等内容。消费时应向经营者索取发票、消费小票等书面凭据，并妥善保存，一旦权益受损，依法维权。（松花江网编辑 迟媛玮）
原标题： 办卡后养生馆停业 监管责令全额退款
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