“我是船营区众安雅居小区居民，我们小区附近堆放了大量建筑垃圾无人处置，居民出行存在安全隐患，希望尽快解决。”近日，船营区政府办公室区长电话室接到该诉求后，立即组织属地街道调配工作人员和机械车辆，第一时间将建筑垃圾清理完毕。同时要求街道、社区建立起长效机制，加强日常巡查督促管理，全力守护群众的出行平安。
年初以来，船营区区长电话室围绕“我为群众办实事”活动，坚持党建引领，以解决群众实际问题为出发点和立足点，在办理市“12345”便民服务热线民生诉求工作中，高效高质办结涉及疫情防控、市容管理、基础设施维修、劳动保障、教育教学、低保救助等方面民生诉求2.1万件，化解了群众的燃眉之急，疏导了群众的激烈情绪，赢得了群众的广泛好评。
为解决好群众的烦心事，船营区区长电话室以“应解决、尽解决、快解决”为原则，坚持“三办三确保”，及时督促有关承办单位按办理期限将办理结果向来电人进行反馈，确保部门责任落实到位、问题处理到位、向当事人反馈到位。及时梳理、调查、分析一个时期以来群众反映的重要信息和带有普遍性、苗头性的问题，为科学决策和指导工作提供依据。注重标本兼治，着力在建立长效机制、巩固治理成果上下功夫，不仅解决群众一时的问题，更加关注群众长远的需求。
拨打区长热线的群众形形色色，区长电话室工作人员对来电中的怨声、牢骚声，不烦、不燥、不推，用热心、耐心、真心与群众交流，通过扎实办好一件件“关键小事”，将“我为群众办实事”落到实处，以自身行动践行了全心全意为人民服务的根本宗旨，提高人民群众的满意度和幸福感。
（江城日报全媒体记者 贾磊 通讯员 王艺潭 松花江网编辑 宋丹）
原标题： 船营区区长电话室用心用情为群众办事
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