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民有所求 我有所为——船营区区长电话室用心用情为群众做好事、解难事、办实事小记

2022-08-12 09:41    江城日报

  年初以来,船营区区长电话室围绕“我为群众办实事”活动,坚持党建引领,聚焦群众所需所想、所思所盼,以服务群众、服务基层为宗旨,积极作为、笃行务实,在办理市“12345”便民服务热线民生诉求工作中,高效高质办结涉及疫情防控、市容管理、基础设施维修、劳动保障、教育教学、低保救助等方面民生诉求2.1万件,急民之难,解民之忧,不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

  当好群众诉求“代言人”

  今年7月,众安雅居小区居民反映,小区附近堆放了大量建筑垃圾,居民出行存在安全隐患。接到该诉求后,区长电话室立即组织属地街道调配工作人员和机械车辆,第一时间赶到现场清理。居民对此次“神速”处理非常满意。

  为解决好群众的烦心事,区长电话室以“应解决、尽解决、快解决”为原则,坚持“三办三确保”,即采取直接交办、领导批办、跟踪催办形式,及时督促有关承办单位按办理期限将办理结果向来电人进行反馈,确保部门责任落实到位、问题处理到位、向当事人反馈到位。

  做好社情民意的“直通车”

  今年入夏以来,极端暴雨天气频发、汛期险情增多。针对这种情况,区长电话室结合群众电话反映的热点,有针对性地提出对重要点位开展汛期安全检查的建议,为城乡接合部、老旧小区群众解决了房屋漏雨等难题。

  区长电话室及时梳理、调查、分析一个时期以来群众电话反映的重要信息和带有普遍性、苗头性的问题,定期上报区政府,使区政府随时掌握民情动态,为上级科学决策和指导工作提供依据。

  就是通过扎实办好这样一件件“关键小事”,区长电话室践行着全心全意为人民服务的根本宗旨。

  架好政民沟通“连心桥”

  民生无小事,枝叶总关情。

  今年5月份,区长电话室协调解决了松北二区18号楼住户反映的下水井堵塞返水、气味难闻、污水横流问题。此后,为巩固治理成果,他们组织街道、社区,动员居民成立小区物业管理委员会进行日常管理。

  注重标本兼治,着力在建立长效机制上下功夫,这一直是区长电话室的工作特点。

  拨打区长电话室的人形形色色,工作人员经常遇到语言粗俗、态度蛮横的,甚至还有威胁恫吓的。对来电中的怨声、骂声、牢骚声,工作人员不烦、不躁、不推,用热心、耐心、真心与群众交流,换得群众的理解,赢得群众的信赖,展现了良好的政府“窗口”形象。

  (江城日报记者 彭亚娟 通讯员 王艺潭  松花江网编辑 宋丹)

  

原标题: 民有所求 我有所为——船营区区长电话室用心用情为群众做好事、解难事、办实事小记

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