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“淘宝客服”邀你转账? 假的!不信、不点、不给

2022-05-10 19:07    互联网联合辟谣平台

  这可能是淘宝客服被黑得最惨的一次

  近期

  四川省保护消费者权益委员会

  (简称四川省消委)

  收到多名消费者反映

  称网购后接到自称“淘宝客服”电话

  表示可以帮助退回问题商品、

  取消误开通会员等

  消费者轻信后

  被骗上千甚至上万元不等

  ……

  “假客服”真诈骗

  购物信息准确让消费者“不得不信”

  “对方能准确说出我的订单信息,所以就信了。”

  消费者李女士(化名)近期向四川省消委反映,自己在淘宝某药房旗舰店购买了隐形眼镜,过了一段时间就接到自称“淘宝客服”电话,称工作人员操作失误为自己办理了天猫铂金会员,如不取消会继续扣费,于是按照“客服”引导进行取消操作,过程中透露了银行卡号及验证码,最终卡内6.8万元被转走,已经严重影响日常生活。

  被“假客服”诈骗的还有成都市的张女士(化名)……

  张女士接到自称“淘宝客服”来电,称自己近期购买的化妆品存在质量问题,平台将联系商家进行三倍赔偿。同样因为对方能准确说出商品购买时间、价格等信息,张女士便信以为真。理赔过程中,“客服”称银行卡号错误,须先转一笔钱作为保证金以提高支付宝信用额度,承诺理赔结束后会原路退回,张女士便将5500元转到“客服”提供的银行卡,但迟迟没有退回。

  此类诈骗层层圈套引人入局

  四川省消委:谨记“不信、不点、不给”

  四川省消委顾问律师、

  四川英特信律师事务所律师蒋雪萍提醒

  此类诈骗设置了层层圈套引人入局

  ▼▼▼

  一是“身份陷阱”,先将自己包装成售后客服人员,获取初步信任;

  二是“信息陷阱”,透露非法获得的消费订单以加深信任;

  三是“利益陷阱”,以“三倍赔偿”、“退款”等为名诱导操作;

  四是“征信陷阱”,遇到警惕性较高的受害人时,诈骗人员就以“影响征信”为由进行恐吓。

  四川省消委认为,电商平台涉及用户量巨大、信息种类复杂,各平台、商家及快递企业都要当好信息保护的“守门人”,完善信息保护制度,以免消费者消费信息落入诈骗分子手中,造成财产损失。

  同时也提醒广大消费者

  防人之心不可无

  接到各类“客服”电话要多个“心眼”

  ▼▼▼

  重要提醒

  第一,不要轻信“理赔”“退款”“退订会员”“包裹丢失赔偿”等说辞,立即联系电商平台或商家进行核实;

  第二,不要透露银行卡号、验证码、账号登录及支付密码等敏感信息;

  第三,不要点击来源不明链接,不要随意扫描付款二维码;

  第四,不要脱离平台进行任何操作,如需退货退款要通过电商平台办理。

  如果被骗导致财产损失,记下对方电话或邮箱地址等信息,留存对方账户信息及转账凭证,第一时间向公安机关报案。

  消费者:购物信息泄露被骗找谁说理

  律师:建议加强技术监管,发生信息泄露可追溯

  被骗消费者认为,电商平台存在管理漏洞,导致个人订单信息泄露,希望相关部门高度重视,加强监管。四川省消委顾问律师、四川宏联威律师事务所律师张锃康指出,如果电商平台及平台内商家恶意泄露、滥用、贩卖消费者的消费信息,可以根据《消费者权益保护法》及《个人信息保护法》有关规定要求赔偿损失。

  但网购过程中,平台经营者、平台内商家、快递公司、快递员等都有可能获取消费者的消费信息,到底哪个环节泄露了信息,消费者往往难以查证。

  张锃康律师建议,尽快出台《个人信息保护法》相关实施细则,如App收集、使用个人信息的行为规范,互联网企业用户个人信息数据库存储规范,落实互联网数据安全责任人,明确政府部门对互联网企业监督检查责任及用户投诉渠道等。

  四川省消委顾问律师、四川伦典律师事务所主任肖开国建议,从技术层面加强个人信息保护,各环节分别监管,发生信息泄露可以追根溯源。

  (松花江网编辑 徐涛)

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