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　　“你好，我孩子急需炎宁颗粒，哪里能买到？能不能配送到圣德泉？”“我是一名癌症患者，一直服用的阿莫昔芬断药了！”“我开药的慢病门诊关了怎么办？”

　　新冠肺炎疫情发生以来，在市群众基本医疗保障工作专班的领导下，我市医保经办机构锁定群众购药的痛点、难点、堵点问题，专门成立了疫情期间特殊药品查询及慢病、特病患者定点医疗机构更改工作小组，充分发挥“互联网+医保”作用，畅通多条服务专线，由专人与患者一对一对接，指导患者在哪买、怎么买、如何报销，切实满足了慢病、特病群众的购药需求。

　　医保经办机构将医疗保障服务平台接入居家办公工作人员的电脑中，实现所有医保业务居家可办。在前期开通的12393医保呼叫服务热线、62489829慢病、特病服务专线的基础上，他们还新增了62489828服务专线，将人工客服作为疫情期间医保经办服务受理“第一人”，严格落实转办制度，调动所有资源解决疫情期间群众购药难题。

　　4月初，吉林经开区双吉街道区域内几家医院停诊，有近1000名慢性病患者出现断药情况。接到求助后，工作小组与双吉医院医保科取得联系，依托该院前期建立的慢病患者群，统计缺药情况，收集医保卡。工作小组根据缺药情况，在全市范围内联系双通道药店，确保药品种类、数量充足。4月15日，他们采取无接触方式将医保卡交给吉林大药房北京路店，药店工作人员白天工作繁忙，他们利用两个晚上将400余支药品用医保结算完毕。4月17日，药品顺利送到达双吉医院，并与次日分发完毕，解决了这个区域慢病患者的药荒。

　　家住船营区的一名乳腺癌患者通过电话反映，她一直使用的“阿莫昔芬”已经停售近一个月了。工作人员迅速联系有资质的连锁药店、定点医院，但均没找到这个药品。通过进一步了解，工作人员发现她曾在市中心医院做过手术，今年还做过体检。他们迅速联系医院调取了她当年病历及最新的体检报告，并联系了当年的主治医生。经该主治医生线上诊断，确认患者可以使用替代药品“拘橼酸托瑞米芬片”。医保工作人员立即将解决方案与患者本人沟通，并提供了购药渠道。

　　市中心医院一名医生一直在奋战在抗疫一线，4月18日，她孩子发生严重腹泻，急需儿童炎宁颗粒。她拨通了工作小组的电话，咨询哪个药店有这个药品，并且能送到封控的圣德泉温泉花园。工作人员第一时间与江城大药房取得联系，找到了药品。由于送药地址较远，他们又联系了送药志愿者，把药物及时配送到患者手中。

　　类似的故事，每天都在医保经办机构的工作中发生着。为尽可能解决群众购药困难问题，十余名工作人员根据群众购买需求，在全市范围内与各药店对接，集中力量为患者搜集所需药品。对慢病、特病需转换定点的患者，工作组人员会直接与患者本人取得联系，在了解其需求后通过后台为其更换定点医疗机构，在满足患者需求的同时做到尽量让患者不跑腿儿。

　　截至目前，工作小组共为全市门诊慢性病、重大疾病、居民特病人员调换定点医院2857人次，处理解决特殊群体购药相关问题近1500个，医保呼叫服务中心、微信公众号人工客服累计服务7000余人次，回复咨询6.5万条，及时妥善解决了各类医保相关问题。

　　（松花江网编辑 迟媛玮）