近日，在蛟河市县乡两级政务大厅，工作人员走出办事大厅窗口，来到“一网通办”自助服务区，手把手教群众办理业务，化身成帮办员、代办员。据介绍，此项创新服务举措推行以来，自助服务区日均办件量增长30%，受到普遍好评。
过去，群众在政务大厅办理业务时，常常遇到排队久、操作难、流程繁等问题。如今，蛟河市县乡两级政务大厅通过优化服务模式，将工作人员从窗口内解放出来，走进自助服务区，化身帮办员和代办员，手把手指导群众使用“吉林省网上办事大厅”(含电脑端和移动端)，完成道路运输从业资格申办、上岗证年检，省内省际间林业植物检疫证书核发及其他部门的高频事项。
“年纪大了，不会用智能设备。现在有工作人员帮忙，几分钟就搞定了！”在蛟河市政务服务大厅，刚办理完出租车上岗证换证的李大哥对这项服务赞不绝口。
依托全省统一的“一网通办”平台，蛟河市已实现85%以上政务服务事项“网上可办”。为帮助老年人、残疾人、农村群众更快捷地办理业务，蛟河政务大厅提供从材料准备到线上申报的全流程代办服务。工作人员通过电脑、移动终端等设备，现场帮助群众填写信息、上传材料，并跟踪审批进度，确保“一次办成”。
“现在，群众只需动嘴，剩下的由我们跑腿。”蛟河市政务服务中心负责人介绍，此项改革同步覆盖乡镇（街）便民服务中心，通过统一培训乡镇（街）代办员、设立“一网通办”自助服务区等方式，将服务触角延伸至基层。
（吉林市融媒体中心记者 李春红 通讯员 刘剑凯 雾凇融媒网编辑 孙淑萍 见习编辑 刘倩 初审 张勇军 复审 李明丹 终审 王久权）
原标题： 蛟河创新实施政务“帮办代办”机制
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