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平台判定退款不退货犯法吗?如何处理退货不退款?知乎用户分享处理方法

种令锋2023-05-01 07:02:306平台判定退款不退货

1. 平台判定退款不退货犯法吗?

如果商家已经明确表示同意退货,并且货物也确实合退货的条件,但是平台却拒绝了退货,那么这种情况就是犯法的了。

这是因为,根据《人民消费者权益保护法》第十九条,“商品销售者应当根据商品的性质、用途、质量、效果等情况,如实向消费者告知商品的有关情况,并提供商品的说明书或者标签。商品销售者应当按照约定的时间、地点、方式履行交付货物的义务,保证交付的货物合合同约定的质量和性能,并具有商品应当具备的其他性能。”

也就是说,商家作为商品销售者,有义务提供真实的商品信息,并保证提供的货物合合同约定的质量和性能。如果消费者在购买商品后发现商品存在质量问题或者不合预期,就有权要求退货。

如果平台拒绝了消费者的退货请求,就相当于违反了消费者权益保护法的规定,属于违法行为。

2. 如何处理退货不退款?

如果发生了退货不退款的情况,消费者应该通过以下方式来处理:

1)与商家沟通。尽可能通过各种渠道,例如在线客服、、邮件等与商家进行沟通,说明自己的退货请求以及缺失的退款情况,并要求商家解决问题。

2)发起投诉。如果商家仍然执意不退款,消费者可以通过消费者协会、工商部门等渠道向相关部门发起投诉,通过法律的手来维护自己的权益。

3)申请仲裁或者走法律途径。如果商家持续不给出应有的退款,那么消费者可以向行业协会、商贸仲裁机构等有关部门申请仲裁,或者通过法律途径来解决问题。

平台判定退款不退货犯法吗?如何处理退货不退款?知乎用户分享处理方法

总之,作为消费者,我们应该保护自己的合法权益,不要因为商家不作为就轻易放弃,而是要通过多种渠道来解决问题,维护自己的合法权益。

精彩评论

头像 2023-06-13
退款以后你是无权处理商家的提起东西的卖家。不退货但是你没有任何事的人民法院原因,是因为金额太少。
头像 空一格 2023-06-13
今天创奇网谈谈关于退款不退货犯法吗相关的诉讼知识,如有帮助,请Ctrl D收藏本站吧。 本文目录一览 退款不退货犯法吗?揭开退款不退货的协商法律真相 随着电商的构成发展。对产品的不成质量问题和非质量问题,销售者是有义务调换或者退货的占有,如果造成了消费者人身和财产损害,销售者还应当赔偿。”商家若拒不退款,若是在第三方平台销售,则买家可向平台申诉。
头像 王二 2023-06-13
根据《民法典》的法院相关规定正常情况下退款不退货已经违约了,是犯法的一般,除非另有约定。

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