近日，永吉县市场监督管理局城郊分局收到一个包裹。工作人员打开一看，是一面印有“消费维权 伸张正义”字样的锦旗，寄锦旗的地址为湖南省浏阳市。
什么事值得远在两千多公里之外的人寄来锦旗？
原来，今年8月，家住浏阳市的刘先生通过12315消费者投诉举报专线投诉：他看到某平台发布的广告后，通过电话订货、邮寄送货的方式，在某农机厂购买了一套农机具，加上运费，先后共花费3.9万元。然而，在收到商品后，刘先生发现农机具部分零件存在旧件翻新的情况。刘先生第一时间要求退货退款，遭到商家拒绝。无奈之下，刘先生拨打了12315消费者投诉举报专线进行维权。
永吉县市场监督管理局城郊分局工作人员接到该投诉后，立即与刘先生取得联系。由于刘先生远在湖南，工作人员无法当面了解核对相关情况，为调解工作造成一定的困难。本着为消费者负责的精神，工作人员通过电话、视频、微信等方式与刘先生多次反复沟通，搜集证据，并在此基础上开展调解工作，最终为刘先生挽回经济损失3.9万元。
永吉县市场监督管理局城郊分局工作人员处理投诉的认真负责精神和高效服务深深打动了刘先生。这才有了文章开头收锦旗的一幕。
“这是我们应当做的，保护消费者权益不受侵犯是我们的职责所在。今年截至目前，我们局共收到12315消费者投诉举报专线投诉196件、咨询523件、举报43件，都已圆满解决。”永吉县市场监督管理局负责人说。
江城日报全媒体记者/陈彦
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