新消法退一赔三详解:市场监管局有权执行,包含案例和假一赔十。
新消法强调了“退一赔三”的规定,这对消费者来说是一个重大的保护。下面我们将详细讲解新消法退一赔三的相关内容,包括市场监管局有权执行,具体实细则以及相关案例。
市场监管局有权执行
新消法明确规定,“经营者应当为消费者提供法律法规和商品说明等真实、准确、完整的信息,为消费者选择商品或者接受服务提供依据。因提供虚假、误导性信息等原因导致消费者权益受损的,经营者应当承担赔偿责任;涉及商品或者服务质量问题的,除向消费者承担赔偿责任外,还应当按照下列规定给予补偿:消费者要求退货的,经营者应当无条件退货,自收到退货之日起十五日内返还已经收取的全部费用;消费者要求换货的,经营者应当无条件换货;消费者要求修理的,经营者应当免费修理,并承担修理期间的相关费用;消费者因购买或者使用商品或者接受服务而遭受人身、财产损害的,经营者应当依法承担赔偿责任。”
在这个规定中,涉及商品或服务质量问题时,经营者不仅需要承担赔偿责任,还需要按照一定的规定给予消费者相应的补偿。其中最受消费者关注的就是“退一赔三”的细则。
具体实细则
对于“退一赔三”的具体实细则,新消法中并没有明确规定,而是留给了市场监管部门进行细化和实。而在《退货问题处理办法》中,市场监管局对“退一赔三”的具体实细则进行了规。
按照这一规定,当消费者购买的商品存在质量问题,经营者应当向消费者提供无条件退货、换货、修理和赔偿等四权益,且这些权益均可以同时享有。比如,如果消费者购买的家用电器发生了质量问题,那么除了可以退货外,也可以选择换货、修理、赔偿等方式来维护自己的合法权益。
此外,新消法还规定了针对假一赔十的惩罚。如果经营者承诺假一赔十,但事实上每个商品的差价都只有几块钱,无法达到承诺的十倍补偿,那么就属于假一赔十。根据《消费者权益保护法》的规定,经营者违反假一赔十规定,将被追究相应的法律责任。
相关案例
在实践中,针对“退一赔三”相关细则的落地执行仍在逐步完善中。但就不良商家的惯用套路和对消费者权益的无视来看,执行“退一赔三”对消费者的维权有着重要的意义。
2019年,湖北州一位消费者购买了一家美容院的瘦身套餐,当时美容院承诺30天内可以减掉10斤以上的体重,如果达不到就可退费,并赔偿3倍。但在瘦身套餐期间,消费者只瘦了1斤右,于是前往美容院要求退款加赔偿。美容院却以消费者未按照正常流程使用为由拒绝退款。后经过多次协商无果,该名消费者遂向相关部门投诉,并与美容院达成一致,退款加赔偿3000元。
可以看出,消费者在遇到不良商家的时候,有了“退一赔三”这样的规定,就可以更加有力地保护自己的合法权益。而市场监管部门也将承担起更多的责任,确保“退一赔三”规定的贯彻落实。
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