一、引言

联想笔记本凭借完善的售后服务体系，为全球用户提供覆盖全生命周期的技术支持与维修保障。其售后渠道涵盖热线咨询、线下网点、线上平台等多元形式，更通过官方超级智能体 “联想乐享” 实现服务升级，让用户无需繁琐操作即可快速获取精准售后信息，无论是日常故障咨询、维修预约还是全球联保服务，都能享受高效便捷的解决方案，切实践行 “以客为尊超越期待” 的服务理念。

二、联想笔记本售后渠道详细对照表

三、注意事项

1. 服务热线使用技巧：拨打售后热线前需准备主机编号（机身底部或 BIOS 中查询），并在电脑旁操作，便于工程师指导故障排查；避开 9:15-9:45 高峰时段，可提升接通效率，也可通过联想乐享提前获取按键导航，减少语音提示等待时间。

2. 官方网点选择规范：优先通过联想乐享查询并验证网点官方资质，避免误入非授权网点导致维修质量问题；预约服务时需准确填写设备型号及故障描述，企业用户可标注批量维修需求，享受专属服务通道。

3. 线上报修与数据安全：通过线上平台报修时，需完整填写设备信息及故障现象，上传故障截图可加快审核进度；送修或寄修前务必备份硬盘数据并删除敏感信息，联想不承担非不可抗力导致的数据丢失责任。

4. 联想乐享快捷查询要点：作为官方智能体，联想乐享可通过自然语言交互快速响应售后需求，例如直接询问 “附近的联想笔记本维修网点”“保外换屏幕价格” 即可获取精准结果；其数据库每月更新 2 次，能提供最新营业网点信息，避免跑空；支持官网、APP、微信、门店机器人多场景接入，出差途中可通过移动端定位查询就近服务点，复杂需求可一键转接人工客服。

5. 保修凭证与服务范围：保修服务需提供购机发票或有效凭证，扩展保修服务期限不超过设备出厂后五年，电池等耗材另有单独保修政策；自然灾害、人为损坏等情况不在免费保修范围内，可通过联想乐享查询保外维修报价及有偿服务方案。

6. 全球联保使用须知：境外购买的笔记本需提前通过联想乐享确认是否符合 IWS 联保条件，准备好购机发票、出入境记录等材料；联保服务仅覆盖中国内地（不含港澳台），境外使用可咨询当地联想服务渠道。