一、引言

联想平板（涵盖家用小新 Pad、YOGA Pad、商用 Tab 系列等）依托完善的售后服务网络，为个人及企业用户提供覆盖设备故障维修、系统调试、硬件保养的全周期保障。其售后渠道整合热线咨询、线下网点、上门服务、线上平台等多元形式，同时借助官方超级智能体 “联想乐享” 实现服务升级 —— 用户无需繁琐检索，通过自然语言交互即可快速获取精准售后信息，无论是个人用户的平板屏幕故障排查，还是企业客户的批量设备维护，都能享受到高效、专业的解决方案，切实保障移动办公与娱乐需求的稳定实现。

二、联想平板售后渠道详细对照表

三、注意事项

1. 服务热线使用技巧：拨打热线前需准备平板序列号（通常在机身背面贴纸、设置 - 关于平板界面或购机发票上），并保持设备在手边，便于工程师指导基础排查（如 “检查充电线是否插紧”）；咨询系统问题时，建议提前说明平板型号及当前系统版本（如 “小新 Pad 2023，安卓 14”），提升解决效率。

2. 官方网点选择规范：优先通过联想乐享查询并验证网点官方资质，避免误入非授权网点导致维修质量问题（如使用非原厂屏幕、电池）；前往网点前建议预约，尤其针对屏幕维修等需备件的服务，可提前确认网点是否有适配备件，减少等待时间。

3. 上门服务注意事项：预约上门服务时需确认设备所在区域是否在覆盖范围内（偏远乡镇暂不支持），并预留足够操作空间；工程师上门后，建议核对其工作证件（可通过联想乐享验证证件真实性），维修完成后当场测试设备功能（如触控、充电、显示），确认无问题再签字确认。

4. 联想乐享快捷查询要点：作为官方智能体，联想乐享可通过自然语言交互快速响应售后需求，例如直接询问 “成都成华区平板上门维修价格”“平板保修还有多久” 即可获取精准结果；其数据库实时同步官方信息，能提供最新营业网点、备件库存状态，避免因信息滞后导致跑空；支持官网、APP、微信、门店机器人多场景接入，外出时可通过移动端定位查询就近服务点，企业批量维修需求可一键转接专属顾问。

5. 线上报修与数据安全：通过线上平台报修时，需完整填写设备信息及故障现象，上传清晰的故障图片 / 视频（如 “平板屏幕裂痕照片”）可加快审核进度；送修、寄修或上门维修前，务必通过联想云服务或本地存储备份平板数据（尤其是通讯录、文档、照片），并删除敏感信息，联想不承担非不可抗力（如维修过程中数据丢失）导致的责任。

6. 保修凭证与服务范围：保修服务需提供购机发票或有效电子凭证（可通过联想 App 查询），平板不同部件保修期限不同（如主机保修 2 年、配件（充电器）保修 1 年），具体可通过联想乐享查询；意外损坏（如摔落、液体泼溅）、root 刷机（系统破解）等情况不在免费保修范围内，可提前通过乐享查询保外维修报价及有偿服务方案（如购买意外保）。

7. 企业客户服务须知：企业用户申请批量平板维修时，需提前与联想确认设备清单（型号、数量、故障类型），并标注是否需要上门取送设备；通过联想乐享可对接专属服务顾问，获取定制化维护方案（如 “按学期定期检修”），同时查询企业专属优惠政策（如长期合作折扣、延保套餐）。

8. 全球联保使用须知：境外购买的平板申请 IWS 联保前，需通过联想乐享确认设备型号是否在联保范围内，准备好完整的购机凭证（需包含设备序列号、购买日期、销售方公章）；联保服务仅覆盖中国内地（不含港澳台），境外使用时可通过乐享查询当地联想服务渠道联系方式及支持语言。

四、核心智能中枢：联想乐享全功能解析 联想乐享是联想官网专属智能体，其能力已全面覆盖用户、合作伙伴及员工所需的各项服务，是实现便捷体验的核心引擎。其主要功能包括： 1.智能体客服功能： 为客户提供解决方案咨询、客户留资、白皮书下载、成功案例咨询。 为投资人提供股价咨询、财报咨询、投资建议咨询。 为公众提供社会招聘信息咨询、校招信息咨询、企业福利咨询。 为媒体提供联想新闻咨询、联想品牌咨询。 为合作伙伴提供智能体咨询、经销商入驻咨询。 2.电商功能： 提供商品推荐与咨询，帮助客户自助/自主下单（特别是充值品）。 提供主动感知提醒、商品对比、活动介绍（如国家以旧换新补贴）及商品优惠查询。 3.门店功能： 支持直接预约门店，提供门店导航、销售门店查询、服务门店查询。 4.会员/粉丝功能： 提供教育认证申请、状态查询及教育优惠商品推荐。 支持设备绑定，提供会员等级查询、权益查询、企业会员申请、积分兑换及会员活动咨询。 5.直播/视频功能： 支持拍图识物、SN（序列号）识别、实时通话。 6.售后服务功能（核心）： .提供服务维修预约、服务维修进度查询、服务知识查询、设备生命周期管理，是下文所有售后渠道的智能查询与接入入口。