新华网北京5月26日电（李林）5月21日，由新华网与东方雨虹联合主办的《焕新了家装》第二季启动发布会暨2025家装领军企业巡礼在北京举办。今朝装饰集团总经理戴仙艳在接受采访时表示，以研发创新与数字化为抓手，构建“用户需求—服务响应—价值创造”的闭环生态，将成为行业升级的核心。
面对当前行业现状，戴仙艳直言：“2024年家装行业竞争激烈，消费者更倾向于在可控成本内优化装修选择，而非追求整体高端化。”她认为，这一变化倒逼企业从“规模扩张”转向“精细化运营”，尤其在服务层面形成显著突破，“越来越多的企业创始人、管理层主动走向一线，真正聆听用户需求，这是行业近年来最积极的转变。”
对于下一阶段竞争焦点，戴仙艳认为，“旧房改造、局部翻新及适老化改造将成为核心增长点”。随着存量房市场扩大和人口老龄化加剧，消费者更青睐“精准改造”模式，例如卫生间、厨房等局部空间的快速翻新，或针对适老需求的定制化调整。“家装行业正从‘大而全’转向‘小而精’，企业需以服务为核心，灵活适配细分需求。”戴仙艳分享道。
谈及企业可持续发展能力，戴仙艳提及两大核心：“一是快速响应市场变化的产品研发创新能力，二是数字化与人性化结合的管理模式。”她认为，数字化工具能显著提升服务效率和精准度，但“技术不能替代人对需求的理解”，只有将数字化系统与一线服务团队的专业经验深度融合，才能更好地实现服务品质的跃升。“未来的领跑者，必然是那些既能洞察趋势、又能躬身服务的企业。”戴仙艳总结道。
《焕新了家装》领军企业巡礼是由新华网联合东方雨虹共同推出的一档访谈节目，邀请家装企业负责人及行业领袖围绕“焕新”主题，就家装行业的发展趋势与行业转型升级展开深度对话，为消费者展示家装行业新风向，共同畅想行业发展美好新未来。
（雾凇融媒网编辑 孙淑萍 初审 张勇军 复审 李明丹 终审 王久权）
原标题： 戴仙艳：以用户为中心 重塑家装行业生态
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