商家发错货仅退款不退货犯法吗？如何投诉及处理？_法律维权

商家发错货仅退款不退货犯法吗？如何投诉及处理？

缑寄松2023-05-01 06:40:0910仅退款不退货犯法吗

一般来说，商家发错货应该负责退换货的责任，但是并没有法律明确规定商家一定要退换货。根据《人民合同法》的规定，如果交易双方自行协商非退换货，则可以达成退款协议。因此，商家仅提供退款而不退换货，确实不算违法。

但是，商家发错货，导致消费者无法正常使用商品，这违反了产品质量和服务的基本要求，商家应该对此承担相应的责任，而不是像逃避责任一样只提供退款。

所以，如果商家发错货，消费者要立即联系商家协商解决。如果商家拒绝退换货，消费者可以通过法律途径维护自己的权益。

如果商家发错货仅提供退款且不退换货，消费者可以通过以下途径投诉及处理：

商家发错货仅退款不退货犯法吗？如何投诉及处理？

（1）联系商家进行协商。在收到错货后，消费者要之一时间与商家联系，协商解决方案，争取妥善解决问题。

（2）投诉平台。消费者可以通过消费者协会、消费者权益保护网站、12315等渠道进行投诉，要求商家退换货。

（3）法律途径。如果商家仍然拒绝退换货，消费者可以向法院申请仲裁或起诉，要求商家承担相应的责任。

需要注意的是，在维权过程中，消费者要保留相关证据，例如错货的照片、交易记录、退货单据等，以便证明自己的投诉合法有效。

总的来说，商家发错货仅提供退款而不退换货，虽然不算违法，但是不负责任，消费者可以通过多种途径维护自己的权益，力争获得合理的赔偿。

少年的行为秋天 2023-06-13

真相来了：“仅退款不退货”涉嫌违法，属于诈骗！拼多多的约定“羊毛”们该清醒清醒了。

丧心病狂老湿 2023-06-13

嗯，居然真的违约有小可爱认为平台支持你仅退款，你就不违法了？去看下平台的或者协议规则，他只起到调解作用，法律意义上平台规则把自己撇的买家很干净！就是真的卖家你仅退款不退货。

大众老公 2023-06-13

事实上，在线上和线下，都有和周某一样的货物“职业吃货”。他们在网购、外卖等互联网平台疯狂下单，收货后却立即申请“仅退款”而拒不退货。我在拼多多买的当事人商品有质量问题，东西大概40r，然后我申请仅退款，商家不同意但是平台受理成功了，商家现在让我退货，但是我短时间出不去。

商家发错货仅退款不退货犯法吗？如何投诉及处理？